Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher Waren kaufen, steht Ihnen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für eine Rückgabe sollten die Artikel:

• vollständig sein;

• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• sämtliches Zubehör und alle Bestandteile enthalten.

Die Ware darf nur in dem Umfang verwendet werden, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, können folgende Artikel von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein:

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verunreinigungen;

• maßgefertigte oder personalisierte Produkte;

• versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

• bereits montierte, veränderte oder installierte Produkte;

• Waren, die aufgrund von Umständen auf Kundenseite nicht mehr weiterverkauft werden können.

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe von:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Produktinformationen;

• Rückgabegrund;

• Produktfotos (falls ein Problem mit der Ware besteht).

Kontakt:

LIVIVORAE
310 BUCHANAN DR
COATESVILLE, PA 19320
United States

E-Mail: studio@livivorae.com

Telefon: +1 (908) 723-9163

Damit Ihre Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, vor der Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren und Rücksendehinweise anzufordern.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, übernehmen wir die Standardkosten der Rücksendung.

5.2 Freiwilliges Rückgaberecht

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts (30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht) trägt der Verbraucher die Rücksendekosten grundsätzlich selbst.

Falls die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erfolgt, übernehmen wir in der Regel die angemessenen Rücksendekosten.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Bitte überprüfen Sie die Ware und die Verpackung unmittelbar nach Erhalt.

Falls Sie feststellen:

• beschädigte Ware;

• fehlende Teile;

• falsche Artikel;

• Transportprobleme;

empfehlen wir Ihnen:

• die Verpackung aufzubewahren;

• Fotos anzufertigen;

• den Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme nach Erhalt der Ware.

7. Rückerstattungen

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb einer angemessenen Frist nach:

• Eingang der zurückgesendeten Ware; oder

• Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang abhängig von Visa, Mastercard und der jeweiligen Bank variieren und gewöhnlich etwa 10–15 Werktage betragen.

Falls die Ware durch eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus an Wert verloren hat, können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduzieren.

8. Umtauschrichtlinie

Direkte Umtausche bieten wir derzeit in der Regel nicht an, da sich Lagerbestände kurzfristig ändern können.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir:

• zunächst eine Rückgabe mit Rückerstattung zu beantragen;

• anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Falls ein Produkt mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie je nach Einzelfall bei der Lösung.

9. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Falls eine Zustellung aufgrund folgender Umstände fehlschlägt oder die Annahme verweigert wird:

• falsche Adressangaben;

• niemand zur Annahme verfügbar;

• Empfänger nicht erreichbar;

• unbegründete Annahmeverweigerung;

können wir im gesetzlich zulässigen Umfang tatsächlich entstandene Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten von der Rückerstattung abziehen.

10. Vorbehalt gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;

• gesetzliche Gewährleistungsrechte;

• sonstige anwendbare Verbraucherrechte.

Soweit geltendes Recht mit dieser Richtlinie kollidiert, gelten die gesetzlichen Vorschriften.